相亲交友运营当中运营岗（红娘）每日工作内容的梳理总结，对应场景下的话术
一、说明该文为运营岗（红娘）每日工作内容的梳理总结，并附带许多对应场景下的话术说明，可遵循该文档对运营岗（红娘）的工作进行分配、使用和跟进二、每日工作内容1、抖音回复，转化微信新增（1）、添加微信并进行聊天、备注，方便后续对注册用户进行运营和管理，关于备注的规范详情参考下列sop内容：
1、你好，我是【XX小红娘XXXX】，为生活在XX的小伙伴解决脱单问题，线上匹配线下约会，红娘1V1牵线服务，请问你是要找对象吗？2、你是在xx（城市）吗？现在是在xx（城市）从事什么工作呀？3、你年龄多大？ 身高多高?4、你想找一个什么类型的对象呢?对条件和性格有什么要求吗？
§ 用户回答完问题之后，引导进行完整的登记和备注。
微信备注规范：A有意向，B意向强烈，C意向不明
分类+年份-性别-身高-工作-收入-资料是否完善例：A-99-女-160-人力-5k-资料不完善
分类+-年份-性别-身高-工作-收入-老家-所在地-车房-是否离异带不带小孩例：B-86-男-170-运营-5k-南昌-青山湖-车房-离女备注：未婚/离异没写，代表未婚；离异写离；写离代表离异无孩，离儿1=离异带一个儿子 ，离女1=离异带一个女儿；写离归，离异小孩归前任；车房，有则写，没有写代表没有 。
补充：如该用户已联系运营（红娘）进行过牵线服务，为了便于记忆管理，可将牵线几次备注在以上规范信息的最前面，如以上b项中的黄姓普通会员用户牵线1次，则可备注：牵1-B-86-男-170-运营-5k-南昌-青山湖-车房-离女，其中牵1即代表牵线 1 次
（2）、审核用户信息、照片
· 照片：须确认为用户本人的真实照片，图片清晰，最好有半身/全身，不可为网图、冒用他人照片、其他含色情、暴力等违反规定的图片（如遇见有可能为明星/网红的图片，可以使用百度搜图试一下）
（3）、牵线· 针对已牵线的用户补充回复话术：（警示语，规避部分风险）你好，已经为您成功牵线~请在聊天中注意文明交友，如有疑问或者需要帮助可以随时联系我~请务必保留我的微信，因为随时可能有别的嘉宾找你进行牵线~同时小红娘提醒，大家都是成年人，需要保持良好的自我防范意识，在没有确认关系之前，请做到：1、拒绝非公共场所约见2、拒绝肢体接触3、拒绝赠送礼物4、拒绝借钱5、拒绝one night stand
（4）、引导注册用户愿意公开分享照片，可以用来发布朋友圈和公众号尤其针对颜值高、背景资质条件好的优质男/女用户，必须要引导其愿意公开自己的照片和部分资料，他们的照片、信息是运营（红娘）去获取到更多用户资源的重要资产，同时对外也会凸显平台资源的优质性
· 参考话术：
你好，小哥哥/小姐姐，打扰了，是这样的，我这边查看了你的资料，感觉你的条件很不错，如果增加部分信息的曝光可能能帮助其他嘉宾更快认识和关注你，我们这边可以给你提朋友圈和抖音推荐给您~我们这两个渠道的关注度很高，能增加更多脱单的机会，并且这个推荐是不需要任何费用的哈~【在推荐之前我可能要确定你很多详细信息，如果你有意向的话我这边再向你确认】，谢谢
（5）、每日统计已添加/获取资料人数的结果如：3月12日，微信号：南昌小红娘-若若，已添加人数：30人，资料获取：20人（男15，女5）
2、微信互动（1）、留言咨询、用户解答
负责回答添加运营（红娘）微信用户的一些问题答疑，通过互动沟通增加意向、及付费的用户转化
问：你们这个平台是做什么的？你好~我们是针对xx本地的正规相亲平台，为了保证嘉宾的体验和安全感，每一位嘉宾都需要登记真实资料，之后才能开启相亲之路~每位嘉宾都可以查看其他嘉宾的信息，如果有需要牵线也可以联系我。
问：你们这个平台需要收费吗？答：你好，我们平台注册的话是不需要收费的，我们会每天发布优质嘉宾信息，其信息查看都是不收费的，如果遇到合适喜欢的要查看详细联系方式的话是需要联系我进行牵线的，同时我这边会有推荐朋友圈和抖音的机会，并且还有红娘牵线和优先推荐的福利哦！
问：你们这是什么平台？靠谱么？是不是注册了就要办会员才行？答：你好，首先非常感谢你的咨询，我们是针对xx(城市）单身男女相亲的平台，并非传统的婚介所，主要是了解到现在年轻人生活很宅、圈子很窄，很多时候想要缘分和相遇但是却没有路径，所以我们提供了一个相对自由的相亲渠道，与传统婚恋相比，会员层次要更年轻与优质一些，但是对大家的要求也高一些，要你多主动一些，也要你的安全防范意识更高一些，在沟通中不要轻易花钱或者见面。
我们并不是主动去给你推荐和约见，而是提供一个认识的渠道，你可以自己在浏览和查看合适的嘉宾，让我们帮你牵线去更快联系对方。在付费方面，我们采用的是会员制度，你付费后可以拥有红娘牵线、红娘匹配等服务。但不是强制的，如果你不需要会员服务，就可以不用办会员，平台可以免费展示你的信息，你也可以免费查看所有嘉宾的基础信息。后期熟悉平台了，你就可以根据自己的情况考虑是否需要付费，条件好的嘉宾会有会员主动加你的微信或者委托我来与你牵线，而如果你想更快、更专注的寻找意向的另一半，就可以考虑主动牵线别人，这样可以增加更多脱单的机会。
大致情况应该就是这些~如果你有兴趣的话就打1给我，我这边可以帮助指导你开始注册登记~但是没有注册之前也请不要咨询服务费用哦，因为不熟悉或者没有接触过的话，肯定是对会员整个服务的质量和性价比是没有概念的，还是比较建议你先看一段时间，确定了自己内心真正的需要，再来考虑我们是否能帮你更快达成目标
（2）、针对有牵线需求、对某一用户信息产生兴趣想深入了解的用户进行引导付费
· 针对有意向前来寻求嘉宾信息的用户回复话术：问：我对这个人很感兴趣，觉得条件都比较合适，可不可以帮我联系到TA？答：小哥哥/小姐姐你好~这位小姐姐是我们的优质嘉宾，他的基础情况和需求是这样的，如果您确认需要，可以由我们进行1次牵线。1次牵线费用为19元，收款后我将会把她的联系方式发给您，如果3天内没有通过好友可以联系我为您退款。请您在联系的时候也请注明您的基本信息，对你的追爱之旅也会更有帮助哦~
3、每日朋友圈更新、回复、互相点赞运营（红娘）的朋友圈是所有微信上潜在用户了解平台的基础入口，因此需要真实且有规划性的进行运营朋友圈内容参考规范：（带*号为每日必发内容）：指标：每日朋友圈总数不少于7条
（1）、*推荐嘉宾：每日整理优质嘉宾进行朋友圈推荐，所有平台旗下小号均需发布§ 指标：至少每日3条以上§ 目的：展示平台嘉宾资源的优质性，快速获取意向用户§ 要求：根据受众来决定男/女比例，一般优质的女性推荐数优先于男性
（2）、成功案例：平台的牵线成功案例进行分享，包括一些聊天截图以及一些甜蜜事件§ 指标：每日1条或2天1条§ 目的：展示平台靠谱的脱单率、运营（红娘）的活跃性§ 要求：以用户在平台脱单要求下架资料、脱单用户的反馈为主，如果没有用户反馈需要运营（红娘）自己做图制造案例
（3）、活动推送：平台活动的推送，从招募到总结等，呈现有价值性的信息§ 指标：每日1条§ 目的：展示平台靠谱的脱单率、运营（红娘）的活跃性§ 要求：
（4）、爱情语录：针对相亲、爱情相关的心灵鸡汤与故事§ 指标：每日1条§ 目的：展示平台靠谱的脱单率、运营（红娘）的活跃性
（5）、运营（红娘）生活：运营（红娘）每日的吃喝玩乐以及心情分享，体现IP的人物属性（6）、运营（红娘）工作：运营（红娘）的工作状态、工作场景进行分享，体现红娘的专业、责任以及亲和力§ 指标：5或6每日1条§ 目的：展示平台靠谱的脱单率、运营（红娘）的活跃性§ 要求：如果有用户面聊有相亲需求可以拍照，不要露出用户正脸；是环境/工作人员照片需要干净整洁 美艳。
（7）、热门话题：紧跟实事，针对微博、豆瓣等一些热门话题（尤其相关婚恋、新闻、明星等），进行八卦推进§ 指标：不限制，有可利用热点即蹭，没有则不发§ 目的：热点时间提高互动率§ 要求：与相亲、婚恋有关为宜，如婚姻法改革/变动、明星结、离婚类似新闻
4、抖音回复，转化微信新增运营（红娘）的抖音是所有用户的来源入口，因此稳定的视频输出才能带来稳定的客流，视频可以每天拍摄，也可以每日收集，每周集中拍摄1次，留足每天发送的数量即可。建议每天至少2-3个/号。（1）、热门情感段子§ 指标：不限制，但有可利用热点即蹭，没有时下热点就可以发长期可用的§ 参考：【抖音短视频情感段子】§ 目的：引发热议，带热视频流量（2）、优质嘉宾推荐§ 目的：引导有意向的用户到微信
§ 注意事项：· 文字标题不要出现敏感词· 不要出现暴露、敏感画面（暴露的敏感、特殊部位及部位纹身，抽烟等镜头）· 可以在发布标题文案重带#南昌相亲 之类地名tag，可以艾特自己的其他账号· 做直播的号可以少发嘉宾推荐以段子为主
抖音视频/回复评论等规避词：小姐姐、设计、护士、政府机构、警察、公务员、武警、军人、相亲、脱单等（可用拼音首字母、表情、事业单位代替）抖音嘉宾推荐类标题：话题只选择地域，嘉宾只做简单介绍
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